Zoomウェビナー接続トラブル よくある質問

接続できない場合は、以下の項目をお試しください。​

■ 接続・参加できない
Zoomに接続・参加できない​

• パソコン・スマートフォンを再起動してから、再度お試しください

• スマートフォンで接続できない場合は、パソコンからの参加をお試しください

• Wi-Fiが不安定な場合は、有線LAN接続への切り替えをお試しください

• Zoomアプリを最新版へ更新してください
  　アプリ内メニューから「アップデートを確認」を選択してください

• ウェビナーIDとパスコードで参加されている場合は、入力内容が正しいかご確認をお願いします。

画面がぐるぐるしたまま進まない​

• 他のWebサイトが開けるか確認してください
  　インターネット回線自体が不安定な可能性があります

• Zoomアプリを完全に終了し、端末を再起動してから再度お試しください

• PCの場合は、ブラウザからの参加をお試しください
  　招待URLを Google Chrome または Microsoft Edge で開き、「ブラウザから参加」を選択してください

• ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除してから再度お試しください

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■ 音声・映像のトラブル
音声が聞こえない・届かない

• オーディオに接続されているか確認してください
  　画面左下に「オーディオに接続」と表示されている場合は、音声接続が完了していません。
  　アイコンをクリックし、「コンピューターオーディオに参加する」を選択してください

• スピーカーのミュート・音量を確認してください
  　パソコン本体の音量設定や、スピーカーのミュート状態をご確認ください

• Zoom内のスピーカー設定を確認してください
  　画面左下のスピーカーアイコン横の「∧」から、「スピーカー＆マイクをテスト」を選択してください

• イヤホン・ヘッドセットをご利用の場合
  　一度取り外し、パソコン本体のスピーカーで音が出るかご確認ください。
  　挿し直すことで改善する場合があります

• スマートフォン・iPadの場合
  　本体側面の音量ボタンで音量を上げてください。
  　マナーモード（消音）になっていないかもご確認ください

• 一度退出し、再入室をお試しください

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■ アプリのトラブル
上記を試しても解決しない場合（アプリの再インストール）

• Zoomアプリを一度アンインストールしてください

• Zoom公式サイト
  　Zoomダウンロードセンター
  　から最新版をダウンロードし、再インストールしてください

• 再インストール後、招待URLから再度ご参加ください

※スマートフォン・iPadの場合は、App Store または Google Play から最新版を再インストールしてください。

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上記をお試しいただいても解決しない場合は、下記事務局までお問い合わせください。

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